Что нужно знать о конфликте…

Конфликт - это столкновение отдельных людей (социальных групп), выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы и взгляды.

Конфликтная ситуация - это наличие противоречивых позиций, разногласий сторон по какому-либо вопросу.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон

Модель конфликта

n      Конфликтная ситуация

n      Инцидент

n      Осознание конфликтной ситуации

n      Конфликтное взаимодействие

n      Разрешение конфликта:

Конструктивное            

1.  Юмор;                                     

2.   Уступка;

3.   Компромисс;

4.   Сотрудничество;

5.   Осознание позиций сторон

Деструктивное

1. Угрозы, насилие;
2. Грубость, унижение;
3. Оскорбление личности;
4. Уход от решения проблемы;
5. Разрыв отношений

Функции конфликта

n      Позитивные

1. Познание друг друга;
2. Социальная активность;
3. Повышение качества деятельности;
4. Развитие личности;
5. Ослабление психической напряженности;
6. Повышение авторитета, самооценки

n      Негативные

1. Ограничение общения;

2. Социальная пассивность;

3. Снижение качества деятельности;

4. Депрессия, угроза здоровью;

5. Ощущение насилия, давления;

6. Снижение самооценки.

Алгоритм действия в конфликтной ситуации:

1. Выделите суть проблемы (в чем проблема?)
2. Посмотрите на  нее со стороны
3. Поставьте себя на место другого участника конфликта (что бы ты сделал в данной ситуации?)
4. Найдите конструктивное решение проблемы (что будет оптимальным для тебя и для  другого?)